為總結交流“接訴即辦”工作中的經(jīng)驗，進一步提升供熱服務水平，提高“接訴即辦”工作效率，7月10日上午，公司客戶服務部組織各分公司客服代表召開“接訴即辦”供熱專席研討交流會。集團公司客戶服務管理中心副主任胡金龍參加會議。

會上，各分公司客服代表總結了上一采暖季專席熱線受理、工單內(nèi)部流轉、系統(tǒng)操作流程以及極寒天氣應對措施等“接訴即辦”供熱專席環(huán)節(jié)的工作，分析了存在的問題和原因，并圍繞如何進一步提高供熱專席的服務質(zhì)量和用戶的滿意率等展開了交流討論，指出了下一步的努力方向。胡金龍通過解讀上一年度集團公司典型投訴案例，提出了破解工作難點的思路和完善工作的舉措，分享了典型案例中的好做法和經(jīng)驗。

此次會議，梳理了供熱專席工作中的問題和不足，總結了經(jīng)驗，為繼續(xù)扎實做好“接訴即辦”工作開拓了思路，提供了啟示。下一步，公司客戶服務部將和有關單位、部門密切配合，不斷改進工作方法，全力推動“接訴即辦”工作取得新突破、供熱服務工作取得新成效。